Često postavljana pitanja - Servis za klijente

• ?Plaćanje

  • Da li se usluga plaća?

    Da biste iskoristili našu specijalnu otvorenu ponudu, morate se registrovati izabravši korisničko ime i lozinku.

    Tražićemo i broj vaše bankovne kartice da bismo proverili da li ste punoletni.

    Po isteku ovog probnog perioda, moći ćete, ukoliko želite, da kupite kredit uz pomoć ove bankovne kartice. Ne radi se o pretplati.

    Možete dopuniti kredit i putem SMS-a.

  • Šta treba da uradim da dopunim kredit?

    Da biste kupili kredit, morate prvo da se konektujete sa vašim podacima. Zatim ćete biti direktno usmereni na stranicu preko koje ćete moći da kupujete pakete kreditas.

  • Plaćanje mi je odbijeno. Zašto?

    Ukoliko je vaše plaćanje odbijeno, molimo, vodite računa da unosite ispravne podatke i da ne pritiskate slučajno tastere CAP-LOCK i NUM-LOCK. Proverite i da ne postoij neki problem sa platnom karticom koju koristite. Ukoliko problem i dalje postoji, slobodno nas kontaktirajte ili pokušajte da upotrevite neku drugu opciju za plaćanje.

  • Želim više informacija o bankovnom zaduženju

    Da biste dobili više informacija o bankovnom zaduženju, konektujte se na www.dnxpay.com.

  • Ne vidim nikakvu opciju za plaćanje. Zašto?

    Pokušavamo da predložimo najrasprostranjenije načine plaćanja za svaku zemlju. Nažalost, za sada ne predlažemo nijedan za vašu zemlju.

• ?Vaš račun

  • Zaboravio sam podatke za identifikaciju

    Da biste ponovo dobili svoje podatke, idite na ulaznu stranicu za konektovanje i kliknite na link 'prijavljivanje/zaboravljena lozinka'. Zatim unesite svoje korisničko ime ili email adresu. Vaši podaci biće vam poslati na email adresu. To može trajati 1 do 2 minuta.

  • Kako da izbrišem svoj nalog (account)?

    Da biste izbrisali nalog, morate se prvo konektovati sa svojim podacima. Zatim idite u „Moj nalog“ (u dnu stranice). Kliknite zatim na „Izbrisati moj nalog“.

  • How do browser notifications work?

    You can be notified with a small browser pop-in about your favorites being online, receiving a message or having a seasonal promo on our site. You can opt in only by clicking on "Allow" when you are prompted to allow or block browser notifications. If you want to deactivate already allowed browser notifications about your activity, please set it in your browser’s settings. Browser notifications are handled by OneSignal, a 3rd party company. We do Not send your private data to OneSignal. Please note that the notifications appear even when you are not browsing our site, both on desktop and mobile. If you have accidentally clicked Deny, you can re-allow notifications in your browser settings.
    
    Alternatively, you can switch browser notifications on and off in your account settings page.

• ?Tehnički problemi

  • Slika sa veb kamere je lošeg kvaliteta

    Slike naših modela uživo šalju se putem Interneta. Zato kvalitet slike modela sa veb kamerom zavisi modela sa veb kamerom.

  • Moja veb kamera ne radi

    U prvo vreme vam predlažemo da proverite da li vam veb kamera dobro radi u nekom drugom programu (Skype, MSN...).

    Ako radi, molimo vas da kliknete desnim tasterom miša u zonu gde bi trebalo da se pojavi slika sa vaše veb kamere i izaberite svoju veb kameru.

    Proverite da nijedan drugi program trenutno ne koristi vašu veb kameru.

    Ukoliko problem i dalje postoji, molimo da reinstalirate softver vaše veb kamere. Naći ćete ga sajtu proizvođača vaše veb kamere.

  • Brauzer mi se konstantno blokira

    Molimo vas da dezinstalirate i reinstalirate Adobe Flash Player.

    Za korisnike sistema Windows VISTA:
    Ukoliko problem i dalje postoji nakon reinstalacije Flasha-a, možda se radi o nekom probemu autorizacije od strane OS Microsoft Windows Vista.

    Kliknite na dugme Windows, a zatim izaberite funkciju Pretraga:
    Idite na: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
    Kliknite desnim tasterom miša na fajl: FlashUtil9b.exe ou FlashUtil9e.exe
    Izaberite 'Izvršiti kao Administrator' i instalirajte dopunu
    Restartujte računar

  • Imam poruku o grešci: Loading preferences failed... Probably firewall issue (port 1935). Šta treba da radim?

    Platforma za čet uživo putem veb kamere koristi različite portove vaše Internet konekcije.

    Ukoliko je jedan od portova blokiran, nećete moći da uspostavite vezu sa modelom sa veb kamerom. Možete pokušati da dezaktivirate svoj zaštitni zid ili antivirus. Zatim, ako uspete da se konektujete na našu platformu, pokušajte da reaktivirate zaštitni zid i da izričito autorizujete port 1935 i port 80.

    Proverite i da portove 80 i 1935 nije blokirao vaš operativni sistem:
    http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
    http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
    Ukoliko ste dezaktivirali zaštitni zid, a veza vam i dalje ne radi, proverite da li koristite ruter na svojoj mreži. Na nekim ruterima, konfigurisani zaštitni zidovi mogu da blokiraju portove 1935 i 80. Proverite da nije takav slučaj.

    Ukoliko vam svi gore navedeni saveti ne pomognu da popravite situaciju, kontaktirajte našu službu za pomoć uživo.

  • Model sa veb kamerom me ne čuje. Šta da radim?

    Proverite da li ste u privatnom režimu i da li vam je veb kamera aktivirana. Mikrofon bi trebalo da vam je uključen automatski. Ako nije, proverite sledeće parametre:
    Desnim tasterom miša kliknite na prozor četa.
    Vous obtenez alors un menu, où vous devez cliquer sur l'option "Settings..." (Paramètres).
    Vaš glavni ekran postaje siv, dobijate meni „Macromedia Flash Player Settings/Podešavanja“ (vidi dole).
    Kliknite dole na tab sa malim mikrofonom, izaberite u padajućem meniju mikrofon koji želite da aktivirate, podesite jačinu zvuka i izaberite "Reduce Echo".
    Kliknite na "Close" da biste snimili svoja podešavanja.
    

  • iPad: otklanjanje kvarova na Wi-Fi mrežama i konekcijama

    Više informacija na ovu temu možete naći na sajtu za podršku firme Apple.

• ?VIP Show

  • Šta je to VIP Show?

    Zahvaljujući našoj funkciji VIP Show, model će posvetiti pažnju isključivo vama. Čim uđete u sesiju VIP Show, ostali neće moći da četuju sa njom. Videće samo sliku, a samo vi ćete moći i dalje da razgovarate sa njom.
    Pored toga, umesto da četujete s njom, moći ćete da razgovarate direktno.

    Ovo treba da znate:
    Sam model odlučuje da li će pružiti ovu uslugu ili ne, i po kojoj tarifi. Tarifa je uvek naznačena na strani VIP Show u prozoru četa.
    Funkcija VIP Show je dostupna samo za korisnike koji imaju nalog. Korisnici koji plaćaju telefonom ne mogu da koriste tu funkciju.
    Kada pokrećete sesiju VIP Show, model mora prvo da prihvati. Bolje da je onda prethodno pitate da li je spremna da vam pruži tu posebnu uslugu.

  • Ne mogu da četujem sa jednim modelom. Zašto?

    Kada je jedan od naših modela zauzet u privatnoj sesiji, nećete više moći da četujete s njom. Ali ćete, razume se, i dalje moći da gledate njen performans.

  • Ne vidim dugme VIP Show. Zašto?

    Za to može postojati više razloga:
    Model ne pruža ovu uslugu. Svaka od njih može da odluči da li će pružiti tu uslugu ili ne. Zamolite je da je aktivira kako biste mogli iskoristite privatni performans.
    Plaćate telefonom. Opcija VIP Show je dostupna samo ako imate nalog. Nalog možete napraviti za nekoliko sekundi, a zatim ćete moći da iskoristite sve naše funkcije.
    Model već učestvuje u VIP Show sesiji sa nekim drugim. Možete samo da je gledate, ali morate da sačekate kraj tekuće VIP Show sesije da biste vi pokrenuli drugu sesiju.

• Kontaktiraj korisnički servis

  Obratite se našem Servisu za klijente, od ponedeljka do petka, u vremenu od 9:30 do 13 i od 14 do 18 časova.

  • Iz Francuske na broj 09 77 55 52 99
  • Iz Belgije na broj 078 48 10 55
  • Iz Luksemburga na broj 27 86 20 29
  • Iz Engleske na broj 143 47 00 011
  • Iz Holandije na broj 085 8885 311
  • From US on 863 70 309 00
  • Iz bilo koje druge države +352 2786 20 29

  For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com